سياسة الاسترداد
كيفية عمل عمليات الاسترداد والإلغاء وتعديلات الرصيد لمشتريات SongScene.
هذه الترجمة مقدمة للاطلاع فقط؛ في حالة الاختلاف، تسود النسخة الإنجليزية.
نظرة عامة
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يجوز لـ SongScene إصدار عمليات استرداد، وكيف يعمل الإلغاء، وكيف يُعالَج الرصيد. وهي تهدف إلى الإنصاف مع العملاء مع مراعاة تكاليف معالجة المدفوعات والوصول إلى الحساب وأعمال الوسائط بالذكاء الاصطناعي القائمة على الاستخدام.
إذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا إضافية، فإن تلك الحقوق تظل سارية.
إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراك من إعدادات الفوترة أو بالتواصل مع الدعم. يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية. وما لم نؤكد خلاف ذلك كتابةً، يبقى الوصول المدفوع متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
نحن عمومًا لا نقدّم عمليات استرداد تناسبية للوقت غير المستخدم ضمن فترة فوترة نشطة. وإذا كنت تعتقد أن رسمًا قد فُرض عن طريق الخطأ، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكّن من مراجعته.
نافذة مراجعة الاسترداد
ينبغي تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. وقد نوافق على استرداد عندما:
- يُفرض عليك رسم بعد الإلغاء قبل التجديد
- يُنشأ رسم مكرّر
- يحدث خطأ في الفوترة أو في إتمام الشراء
- تشتري الخطة الخطأ وتتواصل معنا فورًا
- تكون الخدمة غير متاحة بشكل جوهري ولم نتمكّن من تقديم حل معقول
تُراجَع عمليات الاسترداد حالةً بحالة. والموافقة ليست تلقائية وقد تعتمد على سجل الحساب والاستخدام وسبب الطلب.
الرصيد واستخدام الوسائط بالذكاء الاصطناعي
الرصيد المستخدَم في إنشاء وسائط مكتملة بالذكاء الاصطناعي، أو في أصول تم تنزيلها، أو في عمل مُسلَّم قائم على الاستخدام، غير قابل للاسترداد عمومًا. وإذا فشلت مهمة وسائط بالذكاء الاصطناعي قبل الاكتمال، أو انتهت صلاحيتها، أو ألغاها نظامنا، فقد نعيد الرصيد المحجوز أو نطبّق رصيد حساب مكافئًا.
الرصيد الترويجي أو التجريبي أو الإضافي أو المُمنوح يدويًا لا قيمة نقدية له وغير قابل للاسترداد ما لم يقتضِ القانون ذلك.
عناصر غير قابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد عمومًا:
- رسوم فترة فوترة جرى استخدامها إلى حدٍّ كبير بالفعل
- الرصيد المستهلَك أو العمل المكتمل القائم على الاستخدام
- الرصيد الترويجي، أو رصيد التجربة المجانية، أو القسائم، أو الخصومات
- المبالغ المستردة عبر مزوّد آخر، أو بنك، أو جهة إصدار بطاقة، أو عملية نزاع دفع
- الرسوم الناتجة عن تحويل العملات، أو رسوم البنوك، أو سياسات معالِجات الدفع الخارجية
كيف تُصدَر عمليات الاسترداد
تُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ويعتمد وقت المعالجة على مزوّد الدفع وشبكة البطاقة والبنك والبلد. وقد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك عدة أيام عمل بعد أن نقدّمه.
إذا تعذّر على وسيلة الدفع الأصلية استلام الاسترداد، فقد نعرض رصيد حساب أو حلاً معقولاً آخر حيث يُسمح بذلك.
عمليات رد المبالغ ونزاعات الدفع
إذا فتحت عملية رد مبلغ أو نزاع دفع، فقد نوقف مراجعة الاسترداد اليدوية بينما يحقّق مزوّد الدفع. وقد نوقف أيضًا الميزات المدفوعة إذا كان الدفع المتنازع عليه قد موّل وصولاً إلى الحساب أو رصيدًا جرى استخدامه بالفعل.
التواصل مع الدعم أولاً يكون عادةً أسرع ويمنحنا المعلومات اللازمة لحلّ مشكلات الفوترة مباشرةً.
إساءة الاستخدام والاستثناءات
قد نرفض عمليات الاسترداد للحسابات التي تُظهر احتيالًا أو إساءة استخدام أو انتهاكات للسياسات أو طلبات استرداد متكررة أو محاولات لاستهلاك موارد مدفوعة ثم عكس الدفع. وقد نمنح استثناءات وفق تقديرنا عندما يكون الموقف غير اعتيادي أو حيث يقتضي القانون المعمول به نتيجة مختلفة.
التواصل
لطلب استرداد، تواصل مع الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الدفع ومزوّد الدفع ووصف موجز للمشكلة. يمكنك الوصول إلينا عبر صفحة التواصل.