退款政策

本翻译仅供参考，如有歧义以英文版为准。

概述

本退款政策说明 SongScene 在何种情况下可能办理退款、取消如何运作，以及积分如何处理。它力求在对客户公平的同时，兼顾支付处理成本、账号访问权限，以及按用量计费的 AI 媒体工作。

如果当地的消费者保护法赋予你额外的权利，这些权利继续适用。

订阅取消

你可以在账单设置中取消订阅，或联系客服取消。取消会停止未来的续订。除非我们另以书面形式确认，付费访问权限会保留到当前账单周期结束。

对于活跃账单周期内未使用的时间，我们一般不提供按比例退款。如果你认为某笔扣费有误，请尽快联系我们，以便我们核查。

退款审核窗口

退款申请应在付款日期后 14 天内提交。在以下情况下，我们可能批准退款：

• 你在续订前已取消，却仍被扣费
• 产生了重复扣费
• 发生了账单或结账错误
• 你买错了套餐，并及时联系了我们
• 服务发生实质性不可用，且我们无法提供合理的补救

退款逐案审核。批准并非自动，可能取决于账号历史、用量以及申请的理由。

积分与 AI 媒体用量

用于已完成的 AI 媒体生成、已下载的资产，或已交付的按用量计费工作的积分，一般不予退还。如果一个 AI 媒体任务在完成前失败、过期，或被我们的系统取消，我们可能恢复被冻结的积分，或折算为等额的账号积分。

推广、试用、赠送或人工发放的积分没有现金价值，除非法律要求，否则不予退还。

不可退款项目

以下项目一般不可退款：

• 已基本使用的账单周期的费用
• 已消耗的积分或已完成的按用量计费工作
• 推广积分、免费试用积分、优惠券或折扣
• 已通过其他服务商、银行、发卡机构或支付争议流程退还的款项
• 因货币兑换、银行手续费或第三方支付处理商政策产生的费用

退款如何办理

获批的退款会在可能的情况下退回原支付方式。处理时间取决于支付服务商、卡组织、银行和国家或地区。在我们提交后，退款显示在你的对账单上可能需要几个工作日。

如果原支付方式无法接收退款，在条件允许的情况下，我们可能提供账号积分或其他合理的补救。

拒付与支付争议

如果你发起拒付或支付争议，在支付服务商调查期间，我们可能暂停人工退款审核。如果有争议的款项曾用于资助账号访问权限或已被使用的积分，我们也可能暂停付费功能。

先联系客服通常更快，也能给到我们直接解决账单问题所需的信息。

滥用与例外

对于存在欺诈、滥用、违反政策、反复申请退款，或试图消耗付费资源后又撤销付款的账号，我们可能拒绝退款。在情况特殊或适用法律要求不同结果时，我们可酌情作出例外处理。

联系

如需申请退款，请联系客服并提供账号邮箱、付款日期、支付服务商，以及对问题的简短描述。你可以通过联系页面联系我们。