Rückerstattungsrichtlinie

So funktionieren Rückerstattungen, Kündigungen und Credit-Anpassungen bei Käufen über SongScene.

Diese Übersetzung dient nur zu Informationszwecken; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann SongScene Rückerstattungen gewähren kann, wie Kündigungen ablaufen und wie mit Credits umgegangen wird. Sie soll fair gegenüber Kundinnen und Kunden sein und zugleich Kosten der Zahlungsabwicklung, den Kontozugang und nutzungsbasierte KI-Media-Arbeit berücksichtigen.

Wenn dir das örtliche Verbraucherschutzrecht zusätzliche Rechte einräumt, gelten diese Rechte weiterhin.

Kündigung von Abonnements

Du kannst ein Abonnement in deinen Abrechnungseinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Sofern wir nicht schriftlich etwas anderes bestätigen, bleibt der bezahlte Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

Für ungenutzte Zeit innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums gewähren wir in der Regel keine anteiligen Rückerstattungen. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft erfolgt ist, kontaktiere uns so bald wie möglich, damit wir sie prüfen können.

Prüfzeitraum für Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen solltest du innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum einreichen. Wir können eine Rückerstattung genehmigen, wenn:

  • dir nach einer Kündigung vor der Verlängerung dennoch eine Gebühr berechnet wurde
  • eine doppelte Abbuchung entstanden ist
  • ein Abrechnungs- oder Checkout-Fehler aufgetreten ist
  • du den falschen Tarif gekauft und uns umgehend kontaktiert hast
  • der Dienst wesentlich nicht verfügbar war und wir keine angemessene Abhilfe schaffen konnten

Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft. Eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch und kann von der Kontohistorie, der Nutzung und dem Grund der Anfrage abhängen.

Credits und KI-Media-Nutzung

Credits, die für abgeschlossene KI-Media-Generierung, heruntergeladene Assets oder gelieferte nutzungsbasierte Arbeit verwendet wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn eine KI-Media-Aufgabe vor der Fertigstellung fehlschlägt, abläuft oder von unserem System abgebrochen wird, können wir die reservierten Credits wiederherstellen oder ein gleichwertiges Konto-Guthaben gutschreiben.

Aktions-, Test-, Bonus- oder manuell gewährte Credits haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig:

  • Gebühren für einen Abrechnungszeitraum, der bereits weitgehend genutzt wurde
  • verbrauchte Credits oder abgeschlossene nutzungsbasierte Arbeit
  • Aktions-Credits, Gratis-Test-Credits, Gutscheine oder Rabatte
  • Beträge, die über einen anderen Anbieter, eine Bank, einen Kartenherausgeber oder ein Zahlungsstreitverfahren erstattet wurden
  • Gebühren durch Währungsumrechnung, Bankgebühren oder Richtlinien von Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern

Wie Rückerstattungen erfolgen

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter, dem Kartennetzwerk, der Bank und dem Land ab. Es kann mehrere Werktage dauern, bis eine Rückerstattung nach unserer Einreichung auf deiner Abrechnung erscheint.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode die Rückerstattung nicht empfangen kann, können wir, wo zulässig, ein Konto-Guthaben oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn du eine Rückbuchung (Chargeback) oder einen Zahlungsstreit eröffnest, können wir die manuelle Rückerstattungsprüfung pausieren, während der Zahlungsanbieter den Fall untersucht. Wir können außerdem bezahlte Funktionen sperren, wenn die strittige Zahlung Kontozugang oder Credits finanziert hat, die bereits genutzt wurden.

Den Support zuerst zu kontaktieren ist in der Regel schneller und gibt uns die Informationen, die wir brauchen, um Abrechnungsprobleme direkt zu lösen.

Missbrauch und Ausnahmen

Wir können Rückerstattungen für Konten ablehnen, die Betrug, Missbrauch, Richtlinienverstöße, wiederholte Rückerstattungsanfragen oder Versuche zeigen, bezahlte Ressourcen zu verbrauchen und die Zahlung anschließend rückgängig zu machen. Wir können nach eigenem Ermessen Ausnahmen machen, wenn eine Situation ungewöhnlich ist oder geltendes Recht ein anderes Ergebnis verlangt.

Kontakt

Um eine Rückerstattung anzufragen, kontaktiere den Support mit der Konto-E-Mail-Adresse, dem Zahlungsdatum, dem Zahlungsanbieter und einer kurzen Beschreibung des Problems. Du erreichst uns über die Kontaktseite.