Política de reembolsos
Cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y los ajustes de créditos en las compras de SongScene.
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Cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y los ajustes de créditos en las compras de SongScene.
Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés.
Esta Política de reembolsos explica cuándo SongScene puede emitir reembolsos, cómo funcionan las cancelaciones y cómo se gestionan los créditos. Pretende ser justa con los clientes a la vez que tiene en cuenta los costos de procesamiento de pagos, el acceso a la cuenta y el trabajo de medios con IA basado en el uso.
Si la legislación local de protección al consumidor te otorga derechos adicionales, esos derechos siguen aplicándose.
Puedes cancelar una suscripción desde la configuración de facturación o contactando con soporte. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que confirmemos lo contrario por escrito, el acceso de pago se mantiene disponible hasta el final del periodo de facturación actual.
Por lo general, no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no usado de un periodo de facturación activo. Si crees que un cargo se hizo por error, contáctanos lo antes posible para que podamos revisarlo.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago. Podemos aprobar un reembolso cuando:
Los reembolsos se revisan caso por caso. La aprobación no es automática y puede depender del historial de la cuenta, del uso y del motivo de la solicitud.
Los créditos usados para una generación de medios con IA completada, los recursos descargados o el trabajo basado en el uso ya entregado son, por lo general, no reembolsables. Si una tarea de medios con IA falla antes de completarse, expira o es cancelada por nuestro sistema, podemos restituir los créditos retenidos o aplicar un crédito de cuenta equivalente.
Los créditos promocionales, de prueba, de bonificación o concedidos manualmente no tienen valor en efectivo y no son reembolsables salvo que la ley lo exija.
Los siguientes elementos, por lo general, no son reembolsables:
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago, la red de la tarjeta, el banco y el país. Puede tardar varios días hábiles en aparecer un reembolso en tu estado de cuenta después de que lo enviemos.
Si el método de pago original no puede recibir el reembolso, podemos ofrecer un crédito de cuenta u otra solución razonable cuando esté permitido.
Si abres un contracargo o una disputa de pago, podemos pausar la revisión manual del reembolso mientras el proveedor de pago investiga. También podemos suspender las funciones de pago si el pago en disputa financió un acceso a la cuenta o créditos que ya se han usado.
Contactar primero con soporte suele ser más rápido y nos da la información necesaria para resolver los problemas de facturación directamente.
Podemos rechazar reembolsos en cuentas que muestren fraude, abuso, infracciones de las políticas, solicitudes de reembolso reiteradas o intentos de consumir recursos de pago y luego revertir el pago. Podemos hacer excepciones a nuestra discreción cuando una situación sea inusual o cuando la ley aplicable exija un resultado distinto.
Para solicitar un reembolso, contacta con soporte indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha del pago, el proveedor de pago y una breve descripción del problema. Puedes contactarnos a través de la página de contacto.