Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés.

Descripción general

Esta Política de reembolsos explica cuándo SongScene puede emitir reembolsos, cómo funcionan las cancelaciones y cómo se gestionan los créditos. Pretende ser justa con los clientes a la vez que tiene en cuenta los costos de procesamiento de pagos, el acceso a la cuenta y el trabajo de medios con IA basado en el uso.

Si la legislación local de protección al consumidor te otorga derechos adicionales, esos derechos siguen aplicándose.

Cancelaciones de suscripción

Puedes cancelar una suscripción desde la configuración de facturación o contactando con soporte. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que confirmemos lo contrario por escrito, el acceso de pago se mantiene disponible hasta el final del periodo de facturación actual.

Por lo general, no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no usado de un periodo de facturación activo. Si crees que un cargo se hizo por error, contáctanos lo antes posible para que podamos revisarlo.

Plazo de revisión de reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago. Podemos aprobar un reembolso cuando:

Se te cobró después de cancelar antes de la renovación
Se generó un cargo duplicado
Ocurrió un error de facturación o de pago
Compraste el plan equivocado y nos contactaste con prontitud
El servicio estuvo materialmente no disponible y no pudimos ofrecer una solución razonable

Los reembolsos se revisan caso por caso. La aprobación no es automática y puede depender del historial de la cuenta, del uso y del motivo de la solicitud.

Créditos y uso de medios con IA

Los créditos usados para una generación de medios con IA completada, los recursos descargados o el trabajo basado en el uso ya entregado son, por lo general, no reembolsables. Si una tarea de medios con IA falla antes de completarse, expira o es cancelada por nuestro sistema, podemos restituir los créditos retenidos o aplicar un crédito de cuenta equivalente.

Los créditos promocionales, de prueba, de bonificación o concedidos manualmente no tienen valor en efectivo y no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

Elementos no reembolsables

Los siguientes elementos, por lo general, no son reembolsables:

Las tarifas de un periodo de facturación que ya se ha usado de forma sustancial
Los créditos consumidos o el trabajo basado en el uso ya completado
Los créditos promocionales, los créditos de prueba gratuita, los cupones o los descuentos
Los importes reembolsados a través de otro proveedor, banco, emisor de la tarjeta o proceso de disputa de pago
Las tarifas causadas por la conversión de divisa, los cargos bancarios o las políticas de procesadores de pago externos

Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago, la red de la tarjeta, el banco y el país. Puede tardar varios días hábiles en aparecer un reembolso en tu estado de cuenta después de que lo enviemos.

Si el método de pago original no puede recibir el reembolso, podemos ofrecer un crédito de cuenta u otra solución razonable cuando esté permitido.

Contracargos y disputas de pago

Si abres un contracargo o una disputa de pago, podemos pausar la revisión manual del reembolso mientras el proveedor de pago investiga. También podemos suspender las funciones de pago si el pago en disputa financió un acceso a la cuenta o créditos que ya se han usado.

Contactar primero con soporte suele ser más rápido y nos da la información necesaria para resolver los problemas de facturación directamente.

Abuso y excepciones

Podemos rechazar reembolsos en cuentas que muestren fraude, abuso, infracciones de las políticas, solicitudes de reembolso reiteradas o intentos de consumir recursos de pago y luego revertir el pago. Podemos hacer excepciones a nuestra discreción cuando una situación sea inusual o cuando la ley aplicable exija un resultado distinto.

Contacto

Para solicitar un reembolso, contacta con soporte indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha del pago, el proveedor de pago y una breve descripción del problema. Puedes contactarnos a través de la página de contacto.