Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Aperçu

Cette Politique de remboursement explique quand SongScene peut accorder des remboursements, comment fonctionnent les annulations et comment les crédits sont gérés. Elle vise à être équitable envers les clients tout en tenant compte des coûts de traitement des paiements, de l'accès au compte et du travail média IA facturé à l'usage.

Si la législation locale de protection des consommateurs vous accorde des droits supplémentaires, ceux-ci continuent de s'appliquer.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement depuis vos paramètres de facturation ou en contactant le support. L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Sauf confirmation contraire de notre part par écrit, l'accès payant reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

En règle générale, nous n'accordons pas de remboursement au prorata du temps non utilisé d'une période de facturation active. Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions l'examiner.

Délai d'examen des remboursements

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date du paiement. Nous pouvons approuver un remboursement lorsque :

Vous avez été débité après avoir annulé avant le renouvellement
Un double débit a été créé
Une erreur de facturation ou de paiement s'est produite
Vous avez acheté la mauvaise offre et nous avez contactés rapidement
Le service était substantiellement indisponible et nous n'avons pas pu proposer de solution raisonnable

Les remboursements sont examinés au cas par cas. L'approbation n'est pas automatique et peut dépendre de l'historique du compte, de l'usage et du motif de la demande.

Crédits et usage du média IA

Les crédits utilisés pour une génération de média IA terminée, des ressources téléchargées ou un travail facturé à l'usage et livré sont en général non remboursables. Si une tâche média IA échoue avant son achèvement, expire ou est annulée par notre système, nous pouvons restituer les crédits réservés ou appliquer un avoir équivalent sur le compte.

Les crédits promotionnels, d'essai, bonus ou attribués manuellement n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont en général pas remboursables :

Les frais d'une période de facturation déjà substantiellement utilisée
Les crédits consommés ou le travail facturé à l'usage et terminé
Les crédits promotionnels, crédits d'essai gratuit, coupons ou remises
Les montants remboursés via un autre prestataire, une banque, un émetteur de carte ou une procédure de litige de paiement
Les frais liés à la conversion de devises, aux frais bancaires ou aux politiques de prestataires de paiement tiers

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, du réseau de cartes, de la banque et du pays. Plusieurs jours ouvrés peuvent s'écouler avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé après que nous l'avons soumis.

Si le moyen de paiement d'origine ne peut pas recevoir le remboursement, nous pouvons proposer un avoir sur le compte ou une autre solution raisonnable lorsque cela est autorisé.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre l'examen manuel du remboursement pendant l'enquête du prestataire de paiement. Nous pouvons également suspendre les fonctionnalités payantes si le paiement contesté a financé un accès au compte ou des crédits déjà utilisés.

Contacter le support en premier est en général plus rapide et nous donne les informations nécessaires pour résoudre directement les problèmes de facturation.

Abus et exceptions

Nous pouvons refuser des remboursements pour les comptes présentant de la fraude, des abus, des violations de nos règles, des demandes de remboursement répétées, ou des tentatives de consommer des ressources payantes puis d'annuler le paiement. Nous pouvons faire des exceptions à notre discrétion lorsqu'une situation est inhabituelle ou lorsque la loi applicable impose une issue différente.

Contact

Pour demander un remboursement, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail du compte, la date du paiement, le prestataire de paiement et une brève description du problème. Vous pouvez nous joindre via la page de contact.