Politique de remboursement
Comment fonctionnent les remboursements, les annulations et les ajustements de crédits pour les achats SongScene.
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Comment fonctionnent les remboursements, les annulations et les ajustements de crédits pour les achats SongScene.
Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Cette Politique de remboursement explique quand SongScene peut accorder des remboursements, comment fonctionnent les annulations et comment les crédits sont gérés. Elle vise à être équitable envers les clients tout en tenant compte des coûts de traitement des paiements, de l'accès au compte et du travail média IA facturé à l'usage.
Si la législation locale de protection des consommateurs vous accorde des droits supplémentaires, ceux-ci continuent de s'appliquer.
Vous pouvez annuler un abonnement depuis vos paramètres de facturation ou en contactant le support. L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Sauf confirmation contraire de notre part par écrit, l'accès payant reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
En règle générale, nous n'accordons pas de remboursement au prorata du temps non utilisé d'une période de facturation active. Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions l'examiner.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date du paiement. Nous pouvons approuver un remboursement lorsque :
Les remboursements sont examinés au cas par cas. L'approbation n'est pas automatique et peut dépendre de l'historique du compte, de l'usage et du motif de la demande.
Les crédits utilisés pour une génération de média IA terminée, des ressources téléchargées ou un travail facturé à l'usage et livré sont en général non remboursables. Si une tâche média IA échoue avant son achèvement, expire ou est annulée par notre système, nous pouvons restituer les crédits réservés ou appliquer un avoir équivalent sur le compte.
Les crédits promotionnels, d'essai, bonus ou attribués manuellement n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
Les éléments suivants ne sont en général pas remboursables :
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, du réseau de cartes, de la banque et du pays. Plusieurs jours ouvrés peuvent s'écouler avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé après que nous l'avons soumis.
Si le moyen de paiement d'origine ne peut pas recevoir le remboursement, nous pouvons proposer un avoir sur le compte ou une autre solution raisonnable lorsque cela est autorisé.
Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre l'examen manuel du remboursement pendant l'enquête du prestataire de paiement. Nous pouvons également suspendre les fonctionnalités payantes si le paiement contesté a financé un accès au compte ou des crédits déjà utilisés.
Contacter le support en premier est en général plus rapide et nous donne les informations nécessaires pour résoudre directement les problèmes de facturation.
Nous pouvons refuser des remboursements pour les comptes présentant de la fraude, des abus, des violations de nos règles, des demandes de remboursement répétées, ou des tentatives de consommer des ressources payantes puis d'annuler le paiement. Nous pouvons faire des exceptions à notre discrétion lorsqu'une situation est inhabituelle ou lorsque la loi applicable impose une issue différente.
Pour demander un remboursement, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail du compte, la date du paiement, le prestataire de paiement et une brève description du problème. Vous pouvez nous joindre via la page de contact.