Политика возврата средств

Перевод предоставлен только для справки; в случае расхождения преимущественную силу имеет английская версия.

Обзор

Эта Политика возврата средств объясняет, когда SongScene может вернуть средства, как работают отмены и как обрабатываются кредиты. Она призвана быть справедливой к клиентам, учитывая при этом издержки на обработку платежей, доступ к аккаунту и работу с ИИ-медиа по фактическому использованию.

Если местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам дополнительные права, эти права продолжают действовать.

Отмена подписок

Вы можете отменить подписку в настройках оплаты или обратившись в поддержку. Отмена прекращает будущие продления. Если мы письменно не подтвердим иное, оплаченный доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

Как правило, мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованное время в активном расчётном периоде. Если вы считаете, что списание было ошибочным, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли его проверить.

Срок рассмотрения возврата

Запросы на возврат следует подавать в течение 14 дней с даты платежа. Мы можем одобрить возврат, когда:

• С вас списали средства после отмены до продления
• Было создано дублирующее списание
• Произошла ошибка при выставлении счёта или оформлении
• Вы купили не тот тариф и оперативно связались с нами
• Сервис был существенно недоступен, и мы не смогли предложить разумное решение

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Одобрение не происходит автоматически и может зависеть от истории аккаунта, использования и причины запроса.

Кредиты и использование ИИ-медиа

Кредиты, потраченные на завершённую генерацию ИИ-медиа, скачанные материалы или выполненную работу по фактическому использованию, как правило, не подлежат возврату. Если задача с ИИ-медиа не завершается до конца, истекает или отменяется нашей системой, мы можем восстановить удержанные кредиты или начислить эквивалентный кредит на аккаунт.

Промо-, пробные, бонусные или вручную начисленные кредиты не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату, если иное не требуется по закону.

Невозвратные позиции

Как правило, не подлежат возврату:

• Плата за расчётный период, который уже был в значительной степени использован
• Израсходованные кредиты или завершённая работа по фактическому использованию
• Промокредиты, кредиты бесплатного пробного периода, купоны или скидки
• Суммы, возвращённые через другого провайдера, банк, эмитента карты или процедуру оспаривания платежа
• Сборы, вызванные конвертацией валюты, банковскими комиссиями или политиками сторонних платёжных систем

Как возвращаются средства

Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты, когда это возможно. Время обработки зависит от платёжной системы, карточной сети, банка и страны. После того как мы отправим возврат, может пройти несколько рабочих дней, прежде чем он отобразится в вашей выписке.

Если исходный способ оплаты не может принять возврат, мы можем предложить кредит на аккаунт или другое разумное решение, где это допустимо.

Чарджбэки и оспаривание платежей

Если вы инициируете чарджбэк или оспаривание платежа, мы можем приостановить ручное рассмотрение возврата, пока платёжная система проводит расследование. Мы также можем приостановить платные функции, если оспариваемый платёж оплатил доступ к аккаунту или кредиты, которые уже были использованы.

Обращение в поддержку в первую очередь обычно происходит быстрее и даёт нам информацию, необходимую для решения вопросов с оплатой напрямую.

Злоупотребления и исключения

Мы можем отказать в возврате для аккаунтов, в которых выявлены мошенничество, злоупотребления, нарушения правил, повторные запросы на возврат или попытки израсходовать платные ресурсы, а затем отменить платёж. Мы можем делать исключения на своё усмотрение, когда ситуация необычна или когда применимое законодательство требует иного исхода.

Контакты

Чтобы запросить возврат, обратитесь в поддержку, указав email аккаунта, дату платежа, платёжную систему и краткое описание проблемы. Связаться с нами можно через страницу контактов.